【未办成事协调服务窗口设立】2021年5月，海口市政务管理局在政务大厅增设“未办成事协调服务窗口”，制定《海口市政务管理局“办不成事”反映窗口工作制度》，建立完善相关制度机制7个，解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等顽疾。“办不成事”反映窗口的受理范围是办事企业群众在海南政务服务网上或市政务服务大厅窗口提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或企业群众多次来市政务服务大厅未能解决问题等。因办事人个人原因和与行政法规明确要求不相符合或规定不允许办理导致受理审批不成功的，不纳入“办不成事”范围，工作人员当面解释清楚，不予受理。年内，市级、各区（开发区）等9个政务服务中心均设立“未办成事协调服务窗口”，帮助办事群众2000多次。龙华区设置“吐槽”窗口，对服务有任何意见建议或办不成事的苦恼，可以在此“一吐为快”。全年全市通过“未办成事协调服务窗口”为群众服务解决问题252个。

       2021 年5 月，海口市政务管理局在政务大厅增设“未办成事协调服务窗口”。 （市政务管理局   供）