【政务服务监管】推进政务服务窗口规范化运行 　推进首问责任、一次性告知工作、窗口无否决权的落实。通过加强窗口工作人员业务和服务规范培训、建立群众监督评价机制、推动企业开办主题套餐与政务服务事项相融合、多手段推动静态办事指南向智能动态办事指南转变、持续推进事项标准化梳理、严格补齐补正及不予许可的规范6个方面整改措施，对发现并确定未做到“一次性告知”行为的，进行谈话提醒，对多次违反规定的，退回原部门；在所有办事窗口统一设置“窗口无否决权”工作牌，引导市民对办事规程进行监督，并在每个窗口受理台面张贴“窗口无否决权”的标准。

实施政务服务“好差评”　建立完善评价、反馈、整改、监督全流程闭环及“一事一评价”“一事一回访”“一事一监督”的工作机制，实现评价渠道全覆盖。全年接受办事主动评价76.66万次，差评办件207件，好评率99.99%，差评整改率100%。

建立完善办件督查机制　 实行月报、年报、超期办件通报制度，对超期办件差评办件进行分析研判，对较多的部门进行集体约谈，督促各部门提出整改措施，严格落实限时办结制度。共约谈32个部门，超期办件量总体下降96%。坚持审批办件日常抽查机制。完善系统监督功能，增加超期办件督办、提醒功能、超期办件统计报表等系统模块，强化系统监督能力。加强制度建设，印发实施《关于进一步规范行政审批和服务事项特殊环节办理程序的通知》和《关于进一步规范行政审批不予许可及补齐补正环节的通知》，对特殊环节停止计时、不予许可及补齐补正等环节进一步规范。

推进“互联网+监管”　组织市区两级各有关部门开展监管事项精细化梳理工作，市级28家监管单位梳理监管事项811个，同时定期通报各部门相关考核指标的落实情况。全年梳理印发《全市“互联网+监管”工作简报》7期。跟踪梳理各单位“双随机一公开”抽查工作，市、区二级各相关单位在“省互联网+监管”平台共录入抽查事项1381个，抽查对象29.32万个，执法人员1935名。