【概况】2021年，海口市信访形势持续向好，总体平稳，结构趋优，呈现“信访总量下降，网上信访上升，群众来访下降”的良好态势，特别是全国两会、省市两会、博鳌亚洲论坛年会、首届消博会、建党100周年等重点时期信访服务保障有力，全部实现“5个0”（群众进京到非接待场所上访0、规模性聚集进京上访0、涉访极端事件0、因信访问题引发的负面炒作0、工作人员违反“两个一律”规定0）的工作目标；信访事项及时受理率100%、按期办结率100%、群众满意率90.06%，排名全省第二，网民留言办理工作被人民网评为“2021年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”。