【政务服务环境优化】2021年，海口市以创一流营商环境为目标、行政审批改革为重点、制度集成创新为动力，推进“放管服”改革向纵深发展，为打造海南自由贸易港核心区、全面建设现代化国际化新海口提供更加高效便捷的营商环境和政务服务。深化行政审批制度改革，压缩审批时限。强化工程建设项目审批改革，深度融合建设工程施工许可、消防设计审查、人防施工报建等业务审批监管职能，通过精简事项、统一表单、优化流程、压缩时限等方式，实现全市建设工程项目审批一轮大提速。建立“办不成事”反映窗口工作制度，受理反映办事困难问题，从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等顽疾，实现审批服务事项流程更简、监管更严、服务更优。持续推行事项办理告知承诺制，梳理541项政务服务事项业务办理项实施告知承诺制，承诺办结时限共724个工作日，比原来工作日压缩58.27%。

多措并举提升政务服务办理效率及办理便利度。打造全新基础管理平台。结成全市在线政务服务“一张网”，市级网上可办率92.29%，网上办件比由30%提升至57%（不含税务数据）。推进“秒批”审批改革。全市有287项“秒批”事项在海南政务服务网海口“秒批”专区上线运行。推动高频事项场景式服务上线。对501个热门事项拆分办理情形，明确各种场景下所需材料，为群众及企业提供场景式、步入式办理体验；探索推进“智能审批”改革，设立“免证办”专区，实现55个高频事项免证办理。做好高频事项线下“就近办”。累计在海口区域内布设166台自助服务机，为市民提供456个热门事项24小时全天候自助服务。推行“12345+营商环境”专线。全年“营商服务”专席联系企业135家，走访企业59家，通过各渠道受理办件55件，解决诉求50件，解决率90.1%，企业对营商专席服务满意度100%。推进“一窗受理，集成服务”工作，在市政务大厅开通建设、不动产、社会民生、商事、人才服务、外国人服务以及国际投资等领域单一窗口。开展政务服务“一件事”专项改革工作，累计发布478项一件事导办服务，上线311项一件事一次办主题服务。

税费缴纳办理精简化、便利化。拓宽社保费缴交及税务办理渠道，实现微信、支付宝等17种渠道缴纳社保费；实现掌上办税，并在全省率先推广“码上办”税，其中上线6大类业务30小项业务，做到业务“随处办、随手办”。退税办理自动审核。退税申请以“机控”代替“人控”方式进行“智能化、自动化”审核，全年全市审批处理退库业务3.4万笔，办结时限提速92.28%。