【概况】2021年，海口市旅游文体局利用海口市旅游市场综合整治领导小组机制和海口市旅游工作联席会议制度机制，统筹协调全市在重大产业发展、节假日、节庆活动的工作，特别是在假日工作统筹上，发挥很好的作用。全年受理各类投诉咨询办件4508件，比上年下降1.18%，结案率100%，满意率98%。其中，“12345”政府热线转办4278件（旅游类办件3297件，上升6.32%），“12301”旅游热线转办230件。在线解答1964件，诉转案38宗。为游客挽回经济损失118.08万元。开展海口市文明旅游示范单位创建工作，评出海南热带野生动植物园等首批市级文明旅游示范单位10家，向省旅文厅推荐申报省级文明旅游示范单位9家，海口香格里拉大酒店入选第一批国家级文明旅游示范单位。坚持以培育和践行社会主义核心价值观为主线，相继开展“文明旅游践行”“文明餐饮推广”“文明娱乐规范”“文明生态保护”等文明旅游系列活动，深入推广文明旅游理念，普及文明旅游知识。