【旅游市场监管】2021年，海口市旅游文体局指导成立海口市椰城旅游文化服务中心（又称投诉处理中心），通过政府购买服务的方式，委托海口市椰城旅游文化服务中心开展投诉处理工作，统一受理全市旅文行业咨询、投诉、举报、纠纷调解和回办转办等工作。全年受理各类投诉咨询办件4508件，比上年下降1.18%，结案率100%，满意率98%，没有发生重大纠纷和重大舆情事件。梳理疫情防控、“巩文巩卫”、扫黑除恶、禁毒禁塑、知识产权等工作的监管事项，制定《海口市旅文市场监管领域检查事项工作指南》《海口市旅文市场联动监管机制》和《监督检查工作制度》。调整海口市旅游人民纠纷调解委员会工作机构和成员，完善旅游消费纠纷调解机制。全年组织开展人民调解7起，调处成功6起，调解失败1起，挽回经济损失11.4万元。建立旅文投诉公示制度，每月对投诉前五名的单位进行约谈。大型旅游文体活动举办前夕，对承办单位进行约谈。全年约谈旅行社36家次、演出经纪公司4家次、网络文化企业6家次、旅游景区9家次、网吧12家次。委托中国经济信息社海南经济研究中心对海口市旅文市场上的网络舆情实施监测，每日出台监测报告，重点事件及时以信息和微信方式发送预警，第一时间给予协调和处理。