【移动通信】2021年，海口移动公司有各类营业服务网点500余家，结合O2O平台、在线公司、京东等渠道开展“线上+线下”的融合营销模式。

基础设施建设  与各级政府开展密切合作，持续深化在基础网络、城市信息化等领域的投资建设，全年完成5G综合接入机房建设改造17个（目标14个）、5G中高频5G基站建设（宏站、室分系统）126个（目标105个）、低频5G（700M）基站建设286个（目标286个）、5G应用创新2个（目标2个）、国际通信业务出入口局建设1个（目标1个）、万兆PON端口（10G-PON及以上端口）3680个（目标2700个）。至年底，累计建成海口基站超1.4万个，实现海口主城区、乡镇镇区、高铁高速连续覆盖，重点商圈、交通干道、高校、景区等重要区域纵深覆盖。加快5G网络布局，累计开通1904个5G站点，实现海口城区室外5G连续覆盖，海口22个镇域5G网络全覆盖。累计建成城市光网小区超7000个，光网行政村近240个，宽带接入端口数量超过180万个，海口已具备千兆宽带网络承载规模。

提速降费  海口移动公司推出套餐升档直降、0元副卡套餐、入网享流量特惠、全家享优惠购机、随心系权益折扣包等系列优惠营销活动。3月，针对家庭宽带客户开展提速降费优惠活动，将办理宽带权益套餐但宽带速率低于套餐权益速率的客户，统一提速至套餐权益速率，让客户享受更高速率的上网体验。5月，针对速率不匹配网关客户，组织铁通公司上门开展智能网关更换服务。7月，借助宽带提速包资费优化，针对低速率家庭宽带客户开展促销，所有速率均可提速至1000M，享用千兆畅快网络。

信息化建设  海口移动公司在首届中国国际消费品博览会期间，为海口市公安局提供5G执法记录仪、5G机器人及5GAR眼镜，利用高科技手段助力消博会安保工作。依托“云+平台”定制化集成优势，与疫情防控需求单位海南省农业学校、市旅游文体局等开展体温监测防疫云合作，有效提升需求单位防控水平。发挥数据信息获取及整合优势，与市林业局合作图斑整治数据分析与管理，助力做好森林违法图斑整改工作。开展教育城域网、海南师范大学校园网扩容、校园一键报警、海口市第三人民医院信息化能力建设等项目，助力各行业信息化水平不断提升。

移动通信保障  强化省市协同机制，有效完成“狮子山”“圆规”等台风应急保障工作和海南国际消费品博览会、自贸港集中签约等25场重要活动及节假日的网络保障任务。新冠肺炎疫情防控期间，组织维护保障人员完成1159个站点、2592千米线路巡检，完成超过640起故障处理工作，重点抓好党政军医等重要保障区域的信号监测和优化工作，保障期间重要专网无重大故障，网络运行安全稳定。

客户服务  针对60岁以上老人在中国移动营业厅提供敬老服务、开通“10086”敬老专线、开展暖心服务送到老年人身边活动、提供老年人客户专属套餐等一系列“银发”服务和适老服务。持续开展社会渠道店员到自营厅交叉学习、入职及落后网点店员服务培训，提升一线人员服务能力。配合“12345”市政府服务热线工作，严查纠风（投诉到工信部与通信管理局的称之为纠风投诉）和不知情两类投诉。开展“总经理接待日”活动，参加《椰城纠风》等行风评议活动。全力配合开展“断卡”工作，推动防诈宣传进社区、防诈宣传进校园，对诈骗号码进行及时关停。

（海口移动公司　袁昭宇）