【纳税服务】2021年，海口市税务局联合人行海口中心支行，创新推出智能化、自动化、税库联动退库新机制，创新上线“自动开具《电子收入退还书》”等功能，实现退库业务的资料传输数字化、业务审核智能化、资金拨付即时化，平均退库时限压缩至1.32个工作日，提速92.28%。深入推进涉税数据信息共享共治，创新推行自动办理变更登记服务，纳税人在市场监管部门完成信息变更后，税务端信息自动更新和触发对应处理流程并告知纳税人。依托海南e登记平台，将税务登记信息确认等业务纳入企业开办套餐服务，搭建“注销网上专区”，即办注销占比98%，实现纳税人办理注销“最多跑一次”。推出“首违不罚”清单，累计有24项轻微违法行为可按照“首违不罚”原则不予处罚，同时降低17项税务违法行为处罚标准，帮助市场主体健康成长。创新优化纳税服务举措，推进不动产转移登记“一窗联办”改革，整合服务热线组建小呼中心、打造“三专”（专员对接、专班解答、专办帮助）“三通”（咨询一键通、宣传一群通、个性化服务一户通）“三心”（靠前式用心、个性化精心、全方位贴心）服务体系，构建“统一接入，内部流转，限时反馈”三级咨询服务流转模式，多渠道互补，多层次满足纳税人、缴费人的咨询需求。持续做好纳税人满意度工作，细化4大类25项工作任务，创新开展纳税服务体验师活动和全市问计问需优服务工作，完成搭建“码上办”“掌上办”、智慧办税服务厅等10项服务承诺，在市政府营商环境工作绩效评估中排名第二。

       海口市税务局自助办税服务厅内，员工为纳税人进行纳税业务解答。摄于2021年5 月28 日。 （市税务局   供）