【银行业消费者保护】 2021年，海南银保监局进一步优化监管内部流程，打造“大消保”工作格局。对22家银行机构开展消费者权益保护监管评价。研究推动海南银行业保险业纠纷调解组织筹建工作，成立筹备工作组，推进筹备事宜。部署开展2021年清理银行乱收费降低企业负担行动，持续推动银行保险机构规范收费管理、产品管理。全年分办银行业投诉383件、举报件65件，未发生行政诉讼事件，对行业消保工作中发现的问题开展行业通报。开展“3·15”教育宣传周宣教活动，覆盖全省19个市县和洋浦经济开发区，69家银行业金融机构1534个营业网点。将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，解决老年人运用智能技术困难的问题，努力提升老年人对金融服务的满意度和获得感。

（海南银保监局  王　旨）