【机场品牌建设】 2021年，美兰机场围绕旅客问询和引导的机场公共服务、以老年人旅客群体为主的特殊旅客服务等主题打造服务产品。组织撰写的《目标对标牵引服务品质提升 管理体系支持服务品牌打造》服务品牌探索案例，作为8个推广案例之一入选《中国民用机场品牌建设指南与行业实践研究》一书；《服务管理体系探索实践》《智能化旅客信息服务平台》《晴雨守护·行李无忧》及《以旅客需求为导向的停车场服务》等案例，编入《中国民用机场服务质量与品牌建设丛书》。年内，美兰机场入围国际机场协会（ACI）2021年度全球机场服务质量（ASQ）大奖，获得“2021年度亚太区最佳机场（1500—2500万规模组）”“2021年度亚太区最佳卫生措施机场”两项世界级大奖；获得国内权威第三方测评机构CAPSE航空服务奖榜单1500—3000万级机场“2020年度最佳保障能力机场奖”。