【电力营销及管理】 2021年，海口辖区电费回收累计完成100%，连续6年实现全部电费颗粒归仓。海口供电局制定《2021年第三方满意度提升工作方案》，明确八大类35项工作措施，通过“线上+线下”相结合的活动模式，组织召开2次重要客户座谈会，开展满意度电话回访客户12万户，走访工商业及小微企业客户720户，客户满意率99%。加强诉求的有效传递、风险预警和快速处置，诉求处理及时率100%，“12398”热线投诉量比上年下降60%。加强线损过程管控，以线损异常率为切入点，以异常督办单形式对各单位异常、高损线路台区进行销号管理，综合线损率完成2.68%。