【数字化城管建设】 2021年，海口市数字化城市管理指挥中心利用数字城管平台受理、立案、派发、跟踪、协调、审结各渠道上报有效办件107.85万件（日均2954件），处理107.35万件，处置率99.54%。其中，巡查员网格化巡查发现上报问题88.49万宗（日平均上报办件2424宗），处置88.21万宗，处置率99.68%。利用督办系统针对“12345”政府服务热线办件中市民不满意和未解决的、违建、市民反复投诉占道经营点位及多次超时施工的工地进行督办，共有1209宗问题形成督办件。全年受理“12345”热线转办件17.59万宗（日均481宗），均派相关职能单位处理并跟踪督办，按时反馈率100%。