2018年，海口市委宣传部牢牢把握网络舆论引导权和话语权，明确网络舆情“谁主管，谁负责”和“实快办”处置原则。利用多种舆情收集渠道，全方位、不间断搜集传统媒体、网络媒体及社会反映的各类舆情，特别是负面舆情。对于汇集的各类舆情，进行研判、归类后，按照舆情的性质，分类报送。全年，共编制《舆情简报》1095期、《海口舆情监测报告》346期。坚持“实快办”处置原则，有效处置“海口春运车辆滞留”“元宵夜烟花燃放活动取消”“13岁失联女孩已遇害”“幼儿园老师灌小孩吃辣椒酱”“假日酒店4人相约跳楼自杀”“海口发现登革热病人”等多起重大舆情事件，缓解公众情绪，引导社会舆论，避免事态的扩大和炒作。特别是“海口春运车辆滞留”事件中，有网友在网上发布文章，指出海口秀英港滞留车辆疏导和车辆过海存在的管理漏洞。对此，及时联系该网友，了解详细情况，听取网友建议并进行整改提升，加班加点开发“秀英港预约排队系统”。2月28日零点，该系统在秀英港试运行，不仅方便旅客及时了解港口以及道路交通情况，合理安排行程，还有效解决交通堵塞问题，缓解交通压力，赢得媒体和网友的点赞。

（王 华 王跃聪）