【龙华区“直通联办”试点成效显著】 2021年11月，龙华区“直通联办”试点改革工作启动。龙华区以党建引领，以“12345”政务服务便民热线等平台为依托，以“三个三”工作机制为主要抓手，建立健全区、镇（街）和村（居）“三级大联动”“直通联办”工作体系，形成“接诉—分类—派单—反馈—评价”闭环管理机制，实现“一哨吹响直通联办”“一格织密基层治理”“一接投诉即刻办理”解决问题，激活党建引领基层治理的神经末梢，不断增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感，提升治理体系和治理能力现代化水平。至12月底，共处置办件849件，办结800件，办结率94.23%，解决率87.45%，满意率99.11%。

坚持“三级负责”工作机制，对群众和企业反馈不满意的办件，坚持由党组织负责、首问牵头、党员干部具体办理，全程跟踪协调处理，直至反馈满意或问题解决，形成“党组织负责—部门首问负责—党员干部负责”的“三级负责”工作机制。有56个党支部、1112名中共党员接入“直通联办”工作平台，共同肩负起辖区不满意件协调处置工作。坚持网格快办“三级吹哨”工作机制。网格员通过定期排查、街面巡查、入户走访和系统派发等方式，在网格前端发现问题、发起联动，镇（街）、职能部门“闻声而动”，派人到实地参与解决问题；若网格员出现“吹不动”的情况，则由镇（街）联动中心发起“吹哨”联动；若处置“直通联办”急难险重等突发重大任务，则由区联动中心“吹哨”联办，形成“网格 员吹哨—镇（街）吹哨—中心吹哨”的“三级吹哨”工作机制，做到“哨响人到”的高效联动、高效处置，将矛盾快速化解在网格内，让群众诉求及时得到回应。坚持分析研判“三级预警”工作机制。通过海口“12345”热线、数字城管、龙华微管家、实时督查等10条线发现的高频共性问题，根据《龙华联动平台办（事）件信息交互处置机制》获取的信访、 维稳信息，以及海口智慧预警平台预警信息，综合运用视频监控、网格员巡查、市民参与等监测方式，形成区、镇（街）、村（居）三级研判预警工作机制，实现“主动发现、快速介入、先行办理”“未诉先办”，及时排除化解各类风险隐患。

（龙华区政府办 符英诗）