【基层社会治理创新】2021年，秀英区政府创新整合“12345”网格化管理指挥中心、城市管理数字化指挥中心、社会治安综合治理中心、社区网格管理中心、应急服务保障中心5家单位社会治理职能，优化为秀英区城市运行联动指挥中心，实现“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”，让各类民生问题形成发现—研判—调度—反馈—办结的高效闭环，以主动作为解决问题代替被动应付敷衍问题。建立“树党旗、亮党徽、形合力”工作机制，实现多向联办。经接诉部门研判，发起“树党旗”程序上报秀英区城市运行联动指挥中心，接到派发任务的单位在指定时间派出指定人员响应，开展“亮党徽”行动，派出能解决问题的同志参与调度会议，最终“形合力”解决问题。处置结束后，启动单位和报到单位对“树党旗”程序响应情况进行双向评价，并强化结果运用，由区纪委监委将“直通联办”纳入全面从严治党主体责任考核范围。这一举措杜绝了以往属地兜底，接诉部门没有指挥调度权的尴尬局面。同时，配套建立“三级预警研判”机制，实现未诉即办。对社会治理热点问题，参照市热线办件分级划分，提前预判处理，把问题发现在基层、解决在基层。打造区政务“总客服”，通过“12345”热线一个端口，有关职能部门加入“12345直通联办钉钉系统”平台，各类问题按职能划分、按首问负责等原则精准快速派至责任部门进行处理，确保实现接诉即办，让群众反映问题时不再“找不到人、摸不着门”。同时明确办理时限，紧急类办件30分钟响应或到现场解决，非紧急类办件30分钟内签收办件，咨询和建议类24小时内回复，投诉类48小时内回复。以人民“满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为衡量政务服务工作成效的根本标准，打通服务群众“最后一公里”，倾力建设对人民负责、受人民监督、让人民满意的服务型政府。