【创新税务服务优化营商环境】2021年，秀英区税务局创新服务方式，优化营商环境。自1月7日起，启动“税务服务三通”（咨询一键通、宣传一群通、个性化服务户户通）计划。（1）开展“咨询一键通”服务，通过搭建“总机接入，分拣至各部门分机解答”的咨询服务总网，一键受理，内部流转，限时反馈，及时回访拨入未接听的纳税人电话，有效提高纳税人咨询效率。全局平均每日处理电话咨询问题150余条，纳税人满意率达到90%以上。年内，“咨询一键通”为线上线下对接服务33789次，总网专业分拣问题33789次，内部流转1243次，限时办结1023件，全城通办123次；电话走访16582户；短信宣传辅导343854人次。（2）利用“宣传一群通”，在秀英税企咨询税企微信群中推送税收宣传信息736条，宣传辅导600987人次，日均解决问题30余个，在互助过程中纳税人也自发地成为税收政策讲解员。（3）“个性化服务户户通”为企业开通绿色“直通车”，对秀英区招商引资企业，开展问计问需优化服务，以服务园区建设为重点，加强信息对接，对新引进招商项目进行台帐管理，强化对招商引资企业的跟踪了解和实地调研，及时分享税收政策、办税指引等事项，做到告知“一次明”、办事“一次成”。“咨询一键通”创新案例被海口市税务局采用，创建市局小呼中心“68612366”。（4）定期举办税务局局长接待日活动，结合“税务服务三通”工作情况，在汇总统计每月电话、微信群及上门走访企业高频问题后确定月专题，并提前开放线上报名通道，针对性开展版块式专题接待，确保能精准匹配纳税人需求，提供更加精细化、优质化的咨询服务。由局领导带领税务专班团队，分不同的税种专题，接待来访纳税人。现场针对逾期影响信用评价等级、自贸港优惠政策、电子税务局、新登记企业、企业所得税分支机构申报等问题进行详尽解答。电话说不清的、微信聊不明的，都请到现场来面对面谈；普通干部解决不了的，局领导现场牵头协调。“得到面对面、准确肯定的答复后，我们企业也安心了，在后续企业运营中我们也能有更清晰的思路去规避风险，这对我们来说是一剂最有效的定心丸。”这是来访纳税人代表——安泰信海南分公司财务经理梁笛桓在秀英区税务局局长接待日活动中表达的心声。

2021 年4 月8 日，秀英区税务局举办局长接待日活动（2021 年第三期），热情接待来访纳税人 （秀英区税务局供稿）