【优化服务】 2021年，宁远县税务局加快推进“放管服”改革，高质量开展“便民办税春风行动”。疏通堵点提升办税便利度。推进“非接触式”办税工作，“四办”服务成效显著：一般事项网上办，组建电子税务局辅导专业团队，一对一辅导纳税，全年网办率位居全市前列。疑难事项个性办，对于纳税人、缴费人遇到的个性化问题和需求，抽调业务骨干，增设专家窗口，推行微信群值班制，实现远程帮办，提供“全天候、零距离”咨询服务。发票申领自助办，拓宽发票“网上即时推送、线下免费配送”的渠道和方式，增加自助办税设备。特殊情况预约办，提供办税预约，错峰办理业务，减少人员聚集，节约等候时间。直击痛点为企业纾困解难，对2020年纳税人满意度电话调查有意见建议的101户纳税人进行走访，反馈整改意见57条。开展“春雨润苗”专项行动，举办专题培训3场，为小微企业办实事解难题。推广“湘税通”用户2127户，覆盖面65.73%，基本实现税费政策精准推送。推广银税互动，有57家企业通过银税互动获得贷款4050.8万元，缓解企业复工复产资金短缺的燃眉之急。瞄准热点优化服务效能。全面推行财产和行为税“十税合一”申报政策，简并纳税申报次数。整合房地产交易、办税、不动产登记业务流程，推动实施跨部门业务联办，实现不动产业务5个工作日办结。依托县“互联网+政务”平台，推进178项“最多跑一次”事项清单落实落地，办税效率提升30%，办税时长缩短30%，减少涉税资料30%。成立何进平工作室，为纳税人解决涉税问题200余个，收到纳税人锦旗2面、表扬信16封。

（洪佳妮）