【优化服务】 2021年，宁远县医保局深入推进“放管服”改革，全面梳理参保服务群众的“痛点、难点、堵点”，通过“一件事一次办”“一窗口”办理、“一站式”服务、“一单制”结算、一次性告知制，确保办事群众只跑一回路、只进一扇门、只排一次队，切实提高医保经办能力和服务水平。结合开展“好差评”制度，全面加强服务管理，全年窗口受理业务咨询42718人次，办件132950件，办结率100%。业务量在政务中心进驻单位中排名前三。利用政务中心政策宣传平台，及时宣传医疗、生育保险政策及办事流程，开设两条异地就医转诊专人专岗服务热线，持续推进“互联网+医保”服务，推广激活“湘医保”（医保电子凭证），推广宣传网上转诊。