【优化公安服务】2021年，按照省厅、市局统一布置，美兰分局紧盯审批便捷化、服务自助化、办事线上化目标，初步建成“一窗通办、一门通办、一网通办、全省通办、跨省通办”的网上线下融合一体的“互联网+公安政务管理服务”体系，全力优化公安服务，推进自贸港建设。一是充分整合窗口职能，现场办理流程不断优化，实现公安政务服务“一窗通办”。分局人口和出入境管理服务中心（以下简称服务中心）各窗口均可受理户口和身份证业务，简化流程、优化流转，让群众只进一扇门、只取一个号、只跑一个窗口便可办结相关业务，群众平均等待时间减少了10分钟，窗口工作效率提高了30%，“只进一扇门、办结所有事”成为服务新常态。二是打造服务新模式，稳步推行“一门通办”。2021年，分局全力推进公安政务服务“一门通办”试点工作，分局服务中心增设了治安、禁毒综合和交管业务窗口；海府路所增设交管和出入境业务窗口，灵山所增设交管窗口，在海府路和海甸两个派出所开始办理人才迁入落户业务。分局将分级分类推行公安政务服务“一门通办”，逐步推行到各派出所都可以办理户政、出入境和交管业务，方便群众到公安机关办事，不分警种、不分区域、一次办成，真正实现“一门办”“就近办”。三是科技赋能政务服务，为全面实现“一网通办”“全国通办”夯实基础。依托网络科技，部分业务实现“一网通办”“全国通办”。目前美兰区建成管理服务中心、海甸派出所、白沙门3个24小时“无人警局”，群众在自助服务区通过刷身份证或“刷脸”即可“一站式”自助办理公安户政、交警、出入境、治安业务等140项业务，支持99项业务自助预约、114项业务指南查阅；建成了6个便民服务站，方便群众24小时全天候办理公安、社保、公积金等242项政务服务事项。临时身份信息、社保等业务已实现个别省份“全国通办”。大力推行“不见面审批”，网上办理业务持续增多。依托“海南警民通”以及“椰城警民通”公众号，实现网上“不见面审批”大厅受理120项公安行政业务，真正实现政务服务“零跑动”。四是打通服务群众“最后一公里”，推行“全省通办”。2020年10月，海南省公安厅制定全省公安机关政务服务事项目录，分别确定省级、市县级公安政务服务事项143项、359项，实现全省无差别受理办理。2021年分局全力推进公安政务服务事项“全省通办”，21项公安高频政务服务事项、23项省级行政许可、26项户籍和居住证事项在逐渐实现“全省通办”。五是认真落实减证便民措施，优化引进人才落户。服务中心有18名民警具备“审批专员”资格，可现场独立审批办结83项户政业务。实行人才落户承诺制，对符合我市引进人才条件的申请人，当场签订承诺书并提交申请材料（未提交证件材料而在“学信网”等国家官方网站查询到记录的，也可实行容缺办理）的，即可签发《准予迁入证明》，将以往“先确认、后办理”的审批模式调整为“先办理、后复核”，办理时间从之前的10个工作日压缩至现在的当场办结，全面落实简政便民。同时，服务中心推出绿色通道 “通畅办”、重点企业“上门办”、非主要材料“容缺办”，为人才落户提供高效便利服务。六是便民自助警局24小时不间断服务群众。按照海口市委、市政府、市局统一部署，美兰分局在服务中心、白沙门公园警务室等部位设立了3个“全年无休、24小时不打烊”的“椰城便民自助警局”。通过制度创新，将户政、交警、出入境、治安等业务汇集于一体，群众通过刷身份证、人脸识别确定身份后，只需在自助机上按提示提交申请材料就能实现126项业务办理。有效减轻了窗口民警在工作时间内的工作压力，有效解决了群众在非工作时间内不能办事的困境。服务中心受理自助业务约15万笔。该服务得到广大市民好评。七是“不见面审批”让群众足不出户办好业务。2021年度，美兰分局大力拓展“椰城警民通”微信公众号应用，稳步推进不见面审批业务工作。85%的业务可实现网上不见面办理。不见面审批业务占全市业务总量超过40%，网上业务申请审核通过率超过70%。八是全面贯彻落实《海南省公安机关服务重点园区重点企业工作机制》，全力服务江东新区建设。在深入开展“我为群众办实事”活动中，服务中心创新管理服务机制，全力服务江东新区建设。安排一名民警带一名辅警进驻江东新区政务服务中心，现场受理户政业务并提供户政业务咨询服务。对重点园区和重点企业实行“非主项材料容缺办理机制”，其相关人员申报户口的，预约后即来即办。自进驻以来，共办理户政业务1157人次；和江东新区管理局建立联动机制，建立江东新区人才落户“绿色通道”机制；对辖区高校及重点企业、总部企业实行靠前服务、专场服务，联合江东新区管理局举办了3场人才落户交流会、5次上门落户专场，为江东新区人才落户提供绿色通道办理184人次，为企业招揽人才、留住人才提供优质服务。