【“12345”热线】2020年9月，美兰区行政审批服务局将美兰区“12345”热线业务移交至区数字化指挥中心之时，月均逾期件在30~40件，逾期率在四个区中排名倒数第一，为降低逾期率，区指挥中心建立“逾期预警”工作机制，即30分钟到期前微信预警，15分钟到期前短信预警，10分钟到期前电话预警，做到了及时催促职能局办结即将逾期工单。自2021年5月至年底，美兰区逾期率降至0且一直保持0，与其他三个区持平。为提升美兰区“12345”热线办件质效，区数字指挥中心建立相应工作机制与配套保障工作制度，创新优化了“疑难件处理”“联动会商”“首问负责”“属地管理原则”“值班值守”“催办督办”“逾期处理”“考核”“统一答复”“知识库管理”“数据分析常态化”等运行管理机制，并制定《美兰区“12345”政府服务热线运行管理方案》《海口市美兰区“12345”热线工作运行管理办法》《海口市美兰区“12345”热线工作绩效考核方案》及《美兰区进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》《“直通联办”配套子方案》等各项工作制度。有效保障了“12345”热线工作的运行管理，提升办件处置质效。与龙华区相比。美兰区“12345”热线办件（含城管类）约9800件/月，龙华约9300件/月；龙华联动中心承担工作业务为签收、直派与审核，美兰数字指挥中心承担工作业务为签收、派发、催办与审核（执法口“12345”办件另微信派发、微信收集处理结果、系统编辑回复）。另外，还承担执法口党政网办件的签收、微信派发、微信收集、回复与审核，该党政网类办件每月约2万件；龙华联动中心39人，美兰数字指挥中心38人。与琼山区、秀英区相比，美兰区“12345”热线办件（不含城管类）平均每月比琼山区、秀英区多1500件左右，秀英区处理办件人9人，琼山区处理办件人6人，美兰区处理办件人5人，综上数据对比，我区“12345”以最少的人力承担较重工作业务。