【消费维权】一是强化宣传教育和引导。在主要街道和商贸区域利用户外LED电子屏幕插播“3·15”主题公益广告；在日常走访和检查企业时积极做好消费者权益保护相关法律法规的宣传，引导和鼓励经营者提高商品和服务质量，完善售后服务体系，自觉履行主体责任，共同维护消费环境稳定。二是完成投诉举报处理工作。印发《海口市市场监督管理局美兰分局“12345”热线办件处理流程和时限规定》，对“12345”热线办件实行“统一领导、属地管理、依法行政”的原则，明确工作职责、处理时限及处理程序。全年共收到“12345”“12315”平台投诉举报件29771宗，其中“12315”平台3260件，办结3064件，办结率93.98%；“12345”平台26511件，办结率100%。