【政务工作落细落小】一是政务服务持续优化。镇政务大厅窗口共受理民政、社保、计生、农林、农宅报建等服务性办件15302件，办结率100%；工作过程中，窗口人员能够做到“岗前三包”：包态度、包服务、包满意度。镇政务服务中心以干净整洁的办公环境、热情的态度、微笑的服务得到广大群众好评；多渠道组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，如海口市城乡居保经办业务培训、区级组织的高龄补贴、老年人优待证事项培训、网格化分类处置及文明礼仪等19次培训，受训主体从窗口工作人员延伸至各村（居）网格员，切实提高各级窗口工作人员的业务能力和服务水平；对新版行政审批系统服务事项办事指南要素中存在的问题进行了修改和完善，并且实现初婚一孩、农村二孩、老年人优待证、高龄长寿老人补贴首次/延续发放校验网上不见面审批，将过去的群众“跑腿制”转变成为群众“代办制”，严格落实“上门服务”“主动服务”“全程代办”等工作要求，为群众提供“一站式”全方位的政务服务。二是坚持以党建引领基层治理，建立“直通联办”工作机制。充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，着力把基层党建的政治优势转化为基层治理的工作优势，建立健全网格化、立体化的管理机制，充分发挥“12345”的“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，不断拓宽群众诉求反映渠道，统筹整合各方面人员、资源力量，形成镇、社区（村）、村（居）小组上下联动、快速响应的“直通联办”工作体系，及时回应群众合理诉求，化解矛盾纠纷。全年累计受理“12345”热线办件2060件，未发生逾期情况，办理率达到100%。此外，工会、共青团、妇女、宣传、统战等工作顺利开展，各项目标任务全面完成。