2018年，海口市信访总量、进京到非接待场所上访、群众到省到市集体访、重信重访和网上信访总量呈“四下降一上升”态势，全国“两会”、博鳌亚洲论坛年会等重点时期服务保障有力，均实现“零”到非接待场所上访工作目标。网上信访工作、信访重点领域问题攻坚等工作分别在全国网上信访工作深化推进会上和全省攻坚战推进会上作交流。市信访局被省委、省政府评为“2015—2017年度全省信访系统先进集体”，被人民网评为“2018年人民网网民留言办理工作先进单位”。