【服务运行与管理】 服务制度。实施政务大厅“首问跟踪负责制、一次性告知制度、窗口延时服务制度、预约服务制度”等系列制度，严格执行《定安县行政审批服务局综合窗口及审批辅助人员考勤和请销假制度》和《定安县行政审批服务局综合窗口及审批辅助人员绩效考核暂行办法》，定期或不定期组织人员对窗口人员制度落实情况进行督查，运用考核机制手段强化制度落实落细，进一步规范大厅的服务与管理。服务标准。推行政务服务窗口人员统一着制服上岗，提升政务服务形象。开展素质能力培训，贯彻落实“一声问候、一张笑脸、一杯热水、一路跟踪”四个一服务，充分调动人员的积极性和主动性，主动帮助办事群众解决问题，让群众切实感受到政务服务的温度，打造“定安窗口形象名片”。服务评价。推行政务服务“好差评”评价体系，在每个政务服务窗口设置“好差评”评价器，采取一事一评议对窗口做出“好差评”评价，以办事人满意不满意作为每一次办件合格不合格的评判标准，并纳入绩效考核，有效提高窗口人员服务意识，转变工作作风，规范服务，进一步提升服务能力和服务水平。服务监督与效能提升。持续常态化开展办件回访。每日按比例抽取受理件、办结件，对服务态度、服务效率进行电话回访，每周公布回访结果，进一步提升审批服务工作的满意度，2021年共有效回访870件。通过“政策咨询服务窗口”和“未办成事协调服务窗口”以及“政务热线会客厅”“政务大厅会客室”收集有关意见建议，协调帮办，补齐短板，自觉接受监督，有效解决审批中的“难点、痛点、堵点”问题，进一步提升审批服务效能。