【“12345”综合服务热线定安分平台建设和管理】 县行政服务中心紧紧围绕《定安县2021年优化营商环境行动计划》，打造“12345+营商环境”模式，依托“12345”热线平台设立热线接访室，制定了线下接访制度和工作流程，并安排中心班子成员定期坐班“12345”热线平台，及时受理企业投资的政策咨询、投诉举报等问题，督促相关单位限期解决；完善平台知识库，梳理汇总27个单位321条数据；每天进行电话催办、发纸质催办函和微信工作群催办，每月进行工单办理情况通报，加大协调和催办力度，不断提高工单办结率和群众满意度。2021年全县共受理办件45127件，办结44979件，办结率99.67%，逾期办结559件，按时办结率98.76%，群众满意度98.51%。充分发挥了“12345”热线分平台在群众与党委政府之间“连心桥”作用，确保了群众诉求事事有回应、件件有结果，为县委县政府工作决策提供了重要依据。

（县政务服务中心）

2021 年11 月12 日，海南自贸港第一届职业技能大赛——定安县职业技能竞赛颁奖仪式 （县人社局  供图）