2020年，江永县建立“12345”快速处置机制，推行县乡村三级“网格化+联动处置”。“12345”政务服务热线整合13条各类政务热线及永州市城乡网格化平台（含县政协云、110平台非警务事件、我的永州APP等），群众可以拨打热线电话及通过平台反映民生问题。“12345”政务服务热线办以联动处置指挥中心名义进行事件派发、处置、跟踪、督办、问责的形式回应群众投诉，将传统的“5×8小时”延伸至“7×24小时”（含法定节假日、休息日），做到24小时值班备勤无空档。通过永州市城乡网格化信息平台解决群众诉求网格事件39193件，办结39193件，办结率100%，受理解答“12345”政府服务热线电话6382个。

（夏江波）