【市场发展和客户服务】 （1）保障移动市场平稳运行。2021年，中国移动通信集团海南有限公司乐东分公司新增提规模，注重传统节日氛围与省公司营销活动相结合，把握候鸟季、瓜果季等具备本地特色的细分市场开展营销，完成率79.36%，排名全省第9。加强公司营销活动，线上线下协同发展，着力发展5G终端促销员队伍，同时加强业务搭载激励与考核，乐东累计升档指标完成率100.27%，排全省第3名。5G套包指标完成率126.34%，排名全省第3位。（2）家庭市场发展。加快行政村端口产能供给。年内完成新增端口完成率134.19%，排名全省第5，累计覆盖行政村家宽覆盖率100%。组织网格、铁通及代理商全覆盖开展行销工作，快速提升行销能力。联合儋州片区铁通开展大型外场营销攻坚拉练3次，日常累计开展外场行销1506场。主抓魔百和尝鲜、“5福”活动融合营销，提升家庭产品搭载率，有线宽带净增较去年同比增幅204.41%，排名全省第4。三家有线宽带份额到达较去年年底提升0.79PP，排名第10，家庭宽带净增客户数完成率92.34%，排名全省第6，魔百和净增完成率123.93%，排名全省第3；智家产品净增完成率134.60%，排名全省第3。（3）政企市场拓宽。集团单位产品收入同比增幅25.6%，排名全省第4。及时响应客户需求，解决客户问题，做好重要集团的服务工作，稳定专线业务收入，专线业务收入562.91万元，完成率94.96%，排名全省第6，专线收入占集团单位产品收入的比例为38.18%。分公司领导亲自挂帅，加强商机项目的收集及管理推进，深耕客户需求，转化商机项目，全年转化乐东中兴生态智慧港集成、乐东第二人民医院电子病历增补等ICT项目，ICT收入281.48万元，完成率119.78%，排名全省第2，ICT收入占集团单位产品收入的比例19.09%。落实深化云改要求，拓展移动云项目，移动云收入275.81万元，完成率91.35%，排名全省第6，移动云收入占集团单位产品收入的比例18.71%。（4）新兴市场拓展。充分利用弹窗系统提升新业务推荐准确度和成功率，达成新入网客户弹窗推荐率不低于40%，存量客户不低于目标的20%。结合欧洲杯、东京奥运会等热点推广省公司重点新业务折扣活动，年内，乐东N市场收入同比增幅6.70PP，排名全省第1，全年咪咕视频年度完成率72%，排名全省第1；和彩云年度完成率97%，排名全省第4。（5）网格化运营。开展网格长与网格经理之间的双向择岗，增添网格活力。网格人员60%奖金去职级化考核，根据网格月综合得分排名按45%、32%以及23%比例划分，鼓励能者多劳多得。持续开展全员营销激励，全年累计激励7.4万元，带动重点业务发展。促进网格转型，利用数智沙盘、智慧网格等APP工具，规范网格日常运营工作。发挥网格属地作用，组织“走出去”营销，全年开展大型外场营销攻坚拉练3次，日常累计开展外场行销1506场，发展放号占放号比7.82%，发展宽带占新增宽带比23.55%。三季度网格省统指标成绩排名全省前列，县城、利国、黄流网格分别排第6名、第7名、第12名。（6）提升客户满意度。从点到面不断改善网络质量，完成79个栅格闭环，完成率87.78%；33个站点扩容，完成率84.62%。一张光缆网中的一级光交成环率实现100%，网络质量得到明显改善。解决客户投诉的热点地区家宽上网质量问题，共计完成138个高投诉小区的整改，完成率86.79%。全面梳理并完善集团客户基础信息，确保关键人信息准确，实行专人管理，推动实施“两个100%有效沟通”，落实政企、网格、网支以及第三方代维团队高效联动，做好集团客户的日常服务工作，管控好政企重点产品的全流程服务，全年政企满意度得分为94.13，排名全省第8。制定网点服务提升计划，加强日常培训与检查力度，强化营业员的业务水平与服务能力，同时落实各项服务短板改进，提升渠道客户满意度。前三季度客户满意度累计综合得分为19.79分，排名全省第5。