2018年，海口市政府服务突出“放管服”工作重点，着力在创新机制、规范管理、强化服务、提高效能等方面创新工作，充分发挥12345政府服务热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，不断规范公共资源交易活动，提高政府行政效能。市政府服务中心获“全省文明单位”称号。海口12345政府服务热线获得全国政务热线发展研究论坛“金数奖”和“先锋奖”以及第七届金铃奖暨中国大数据应用新典范大奖“公共服务类—服务优化奖”，并被确定为创建海南省“擦亮青年文明号，助力海南自贸区”主题活动首批青年文明号创建示范点。