2018年，12345海口智慧平台平稳运行，12345市政府热线通过多种渠道受理办件总量191.36万件，办结率99.60%，办件满意率90.81%，日均接话量5243个；前台接通率96.47%（语音渠道），前台直接办结率63.88%。

（谭  斌）

2018 年海口12345 政府服务热线各渠道办件受理量