【概况】2020年，重庆广播电视信息网络有限公司云阳分公司（简称“广电网络云阳分公司”）电视覆盖用户23.8万户，其中有线用户17.4万户，无线数字电视5万户，宽带覆盖总户数8.26万户，建设维护信息化工程50余个，公司实现营业总收入6000余万元。有员工116人，其中合同工103人（含宽视合同工），劳务工13人，下设四部一室16个网格。

【广电工程】 完成42个乡镇（街道）网络的高清化、双向化改造，建成青龙街道、双江街道、盘龙街道等30个镇街377个村居数字应急广播，开通3988只喇叭（音柱），建设维护应指工程、财政专网、红绿灯抓拍、交通劝导站、农商行视频专线、消防专线、应急广播综合集成、民政局视频监控、双江中学智慧教室、职教中心标准化考场、江口中学校园监控、黄石中学智慧校园、城投环湖绿道信息化建设等50余个信息项目。

【网络维护】 为保障业务正常传输，播出机房前端可用率、障碍申告率、完工及时率、客户满意度全部达标，对县内218千米市级干线，5145千米县级干线进行全面巡查，排除429处安全隐患，对中心机房、27处D级机房1200余台及1.59万台接入有源设备进行全面检测、对27处UPS电源设备进行全面检查及整修，对机房空调、消防器材进行全面检查更新，确保全网设备工作状态良好，配备直播、清流、灾备三路信号，且实行自动和人工切换相结合的切换机制。

【服务提升】 健全“售前—售中—售后”端到端一体化服务体系，对客户呼叫、工单派发、故障处理、意见反馈进行全过程监督考核，确保服务到位。服务热线24小时畅通（96868），安装维修1小时响应，维修故障12小时内完成，安装24小时内完成。提升装维速度和质量，免费检查线路、免费清洗机顶盒，提升老用户宽带提质提速等个性化、差异化服务。

（熊 琴）