【市场经营】　2020年，万州联通通过纵深推进高质量发展，开展全面数字化转型，推进“一型两化”数字化转型，构建“平台型、数字化、生态化”运营新格局，沉淀数字化运营能力。产品转型方面，把准“5G化、融合化、智联化”三大方向，重塑产品基座，纵深推进产品效益化和可持续化发展，确保未来生态化运营下产品底座的稳定性与可延伸性。深化“平台+网+X”模式，推出5Gn未来会员体系，整合泛终端、泛权益，打造本地差异化产品体系。渠道转型方面，注重渠道效益和效能，以产能与价值双提升为导向，依托智能中台赋能，以营业厅数字连锁化运营为牵引，重构全渠道OMO运营体系。全量客户运营方面，成立全客户运营中心，通过“用户数字化”和“运营数字化”两大能力构建，开展基于大数据驱动的价值经营。客户体验方面，以“大服务”体系为抓手，建立四大专业12个关键场景体验感知实时测评，完成智慧客服集约，进一步夯实服务预警督办机制，加速服务营销一体化的深度运营。开创5G时代市场经营新格局，全年实现收入和用户双增长，移网新增收入比上年增长2.5%，家庭市场新增收入增长7.3%。