至2018年，海口地区共有网点54家、自助银行98家、智能银行54家、从业人员1001名。以“三个一”管理策略优化服务机制，以“三查三晒一追”强化常态化检查监测，以“服务改进十大行动”提升服务品质，2018年系统考核位居第四，海甸支行营业部获中国银行业“千佳”称号，工行海南分行被评为海南银行业年度服务创建工作“最佳组织单位”，服务工作创历史最佳水平。落实金融机构支持实体经济发展的政策要求，深入研究分析海南自贸区（港）建设相关需求，发挥大银行对省重点产业、重点领域、重点项目、重点企业的金融支持作用，全年海口地区公司贷款（含票据）余额466.87亿元，较年初增加11.69亿元，其中重点支持13个省市重点项目，促进实体经济发展。持续完善顶层设计，健全机构设置，落实“五专”经营机制（专门的综合服务、统计核算、风险管理、资源配置和考核评价等五项机制），发展普惠金融业务，全年小微企业贷款增长2.24亿元。创新推出“爱购海南”信用卡、中小微企业线上线下一体化开户、灵活就业人员社保缴费、工银E税务及职工职业年金托管项目三类“互联网+政务服务”、工银e缴税项目、跨省异地交通缴罚自动清分项目等多个产品，进一步满足区域客户多元化的金融服务需求。