【优化政务服务环境】2020年，海口市强化全市一体化在线政务服务平台建设，提升网上政务服务“一网通办”能力。打造全新的基础管理平台，结成全市在线政务服务“一张网”，让市、区、镇街三级政务中心实现“一网运行”；打造全新“海好办”掌上办事大厅，实现2000个以上的事项“掌上办”；全力提升海口市网办率。市本级政务服务事项四级深度（零跑腿）事项提升至2554项，深度事项比例由31%提升至91.8%。大力提升政务服务事项便利度。推进“秒批”审批改革，推动市区两级部门27个事项实现“秒批”；优化一体化平台系统“材料复用”功能，群众以前提交过的材料无须重复提交；推动高频事项场景式服务分阶段上线，为群众及企业提供场景式、步入式办理体验，有221个事项实现全程引导式贴心办理；高频事项线下“就近办”，布局建设77个便民服务站提供24小时全天候自助服务，市民可就近选择站点自助办理203个事项；推行“12345+营商环境”专线，形成“一个专席受理、一个值班长跟进协调、一个联席会议、一个督查督办处置”机制；推进“一窗受理，集成服务”工作，市政务大厅开通建设口一窗、不动产一窗、社会口一窗、商事口一窗和人才服务一窗，海口市外国人服务综合窗口；开展政务服务“一件事”专项改革工作，发布368项“一件事”导办指南，“一件事一次办”上线38项。

（市发改委　玉洪卓）