【概况】2020年，海口市旅游文体局不断优化旅游文化市场环境。实行文化市场常态化巡查机制，完善行业诚信体系。构建市场监管联动机制，统筹协调市区部门联动，坚决打击旅游文化领域各种违法行为。《旅游统计迈入电子化时代制度创新案例》入选市级制度创新案例。落实《海口市深化综合行政执法体制改革工作实施方案》，市文化市场综合行政执法支队和市旅游质量监督管理所整体划转至市综合执法局，旅游文化行政执法体制改革完成。全年接到各类旅游文化投诉4562宗，比上年增长470.1%；办结4478宗，结案率98.16%，满意率98%，没有一起旅游重大纠纷和重大舆情事件发生。抓好元旦、五一、国庆中秋节假日，“两会”以及跨年演唱会等重大节时间节点的安全生产检查，行业市场平稳有序地发展。