【移动通信】2020年，海口移动公司聚焦5G发展、智慧家庭运营、信息化提升、网格化改革系列工作，生产经营呈现稳健发展态势。有各类营业服务网点600余家，结合O2O平台、在线公司、京东等渠道开展“线上+线下”的融合营销模式。

      基础设施建设　 与各级政府开展密切合作，持续深化在基础网络、城市信息化等领域的投资建设，按照2020年信息基础设施建设任务推进落实建设工作。至年底，5G综合接入机房建设改造完成40个（目标20个），5G基站建设（含宏站、微站）完成818个（目标818个），5G基站建设（室分系统）完成78套（目标78套），四季度增补5G基站建设完成162个（目标45个），城市千兆光纤宽带网络光口建设完成20.98万个（目标7.7万个），城市10GPON光纤网络端口建设完成400个（目标400个），重点产业园区4G网络优化完成33个（目标21个）。

   网络建设　 加强网络基础建设，至年底，海口基站超1.4万个，实现海口主城区、乡镇镇区、高铁高速连续覆盖，重点商圈、交通干道、高校、景区等重要区域纵深覆盖。结合海南省自由贸易港发展规划，加快5G网络布局，累计开通1423个5G站点，实现海口城区室外5G连续覆盖。累计建成城市光网小区超6400个、光网行政村近200个，宽带接入端口数量超过160万个。

   信息化建设　 发挥云网一体优势，中标海口市信息中心视频会议云服务项目，涉及金额373万元，新增拓展政务上云单位19家。瞄准公共防疫需求，利用热传感+云服务平台优势，与龙华区教育局、海南省经济技术学校、国家税务总局海南省税务局等20家单位开展防疫云合作。引入优质伙伴，构建完善行业生态圈，新增生态机构31家，行业信息化能力逐步夯实。不断推进5G场景化应用，在智慧市政、智慧医疗、智慧商贸、5G直播等领域取得新突破，陆续与江东新区开发建设有限公司开展智慧灯杆战略合作，与海口喜盈门合作落地海南首个5G+智慧商城，联合海南日报报业集团开展5G电竞大赛直播，与海口妇幼保健院签订5G智慧医疗战略协议，实现医疗行业破冰。

   业务经营与服务　 5G建设与业务共同提升，推出5G套餐与5G增值服务。开展智慧家庭市场发展，持续扩大有线宽带用户规模，丰富数字家庭体系产品与内容。政企市场5G+转型，全面推动移动云、DICT项目发展，累计开展43个5G行业应用项目推广，陆续落地海口喜盈门5G智慧商场、市妇幼保健院5G医疗项目、市公安局5G智能机器人、智慧港口、智慧机场等项目，利用云视讯、5G防疫云测温项目助力企业抗疫。为56名援鄂医护人员、新闻记者等提供免停机服务，协助配合各政府、医疗等民生单位向社会大众及时传递公共疫情信息；快速响应防疫需求，为龙华区政府迅速部署系统提供云端疫情登记，进一步提升人员信息管理手段；紧急调拨向海口市人民医院、120急救中心、海南医学院第二附属医院等单位提供远程对讲机服务，有效减少医护接触；为燃气、水务、医疗、教育等27个部门提供云视讯用于指挥调度、教学等工作，保障基础民生供应。通过疫情费用减免服务、免费体验服务、免费提速服务、周年庆优惠活动四大举措进行提速降费。疫情费用减免服务：疫情期间落实国家助力中小企业复工复产工作相关要求，对受疫情冲击严重的宾馆酒店延缓缴费，允许延缓半年缴纳；对受疫情影响停业的网吧减免互联网专线费用，且停机免收停机费；对部分疫情期间停业的中小企业，酌情给予费用减免。免费体验服务：对部分中小微企业，提供3个月免费试用服务，免除客户后顾之忧。免费提速服务：11月，开展企业宽带免费提速专项工作，对于存量FTTH企业宽带老客户，带宽低于100M的，统一提速到100M；对于新增企业宽带客户引导办理100M及以上带宽，并给予较大折扣优惠力度。开展系列“20周年庆，感恩大回馈”活动，推出“查网龄、领勋章”、5G消费券、全民抢红包等优惠活动。

     2020 年6 月3 日，中国移动海南有限公司与海口市妇幼保健院签署5Ｇ 智慧医疗战略协议（海口移动公司  供）

       窗口服务　 持续开展特色关怀服务：抗疫初期紧急在营业厅部署5G+热成像测温仪，引进咪咕中信书店，设置5G咪咕快游戏专区、咪咕爱唱K歌房、咪咕慧屏等应用降低到厅客户等候感知，开展“优质服务体验季”系列活动，邀请一批服务体验官到美银营业厅体验前沿5G应用，感受移动的“优+体验”与“心级服务”。开展社会渠道店员到自营厅交叉学习、入职及落后网点店员服务培训，提升一线人员服务能力。持续开展“总经理接待日”活动。

移动通信保障　 完成“海高斯”“浪卡”等台风应急保障工作。完成五源河体育场跨年演唱会、冬交会、新能源汽车大会等29场重要活动及节假日的网络保障任务。新冠肺炎疫情防控期间，组织维护保障人员完成1068个站点、2653千米线路巡检，完成超过560起故障处理工作，重点抓好党政军医等重要保障区域的信号监测和优化工作，保障期间重要医药专网无重大故障，网络运行安全稳定。

（海口移动公司　袁昭宇）